1. Sou empresa cliente ou usuário da plataforma
- Envie um e-mail para privacidade@sjtecno.com.br com o assunto “Solicitação de exclusão de dados”.
- Informe no e-mail: razão social e CNPJ da empresa, nome e e-mail do usuário cadastrado e, se houver, o número de WhatsApp conectado ao UaiSZap. Envie a partir do e-mail cadastrado na plataforma para agilizar a confirmação de identidade.
- Receba o protocolo: respondemos com um número de protocolo para você acompanhar o pedido.
Se preferir, também é possível fazer o pedido pelo telefone +55 (11) 99459-0955 ou pelos canais da página de suporte.
2. Remover o acesso do UaiSZap na Meta
Além do pedido acima, você pode cortar imediatamente o acesso do UaiSZap aos seus ativos na Meta. Quando o acesso é removido, apagamos o token de acesso correspondente e paramos de receber dados da sua conta.
Pelo portfólio empresarial (Meta Business Suite)
- Acesse business.facebook.com/settings (Configurações do negócio).
- Em Contas > Contas do WhatsApp, selecione a conta conectada ao UaiSZap.
- Na aba Parceiros, remova o acesso do parceiro UaiSZap.
- Em Integrações > Integrações comerciais (ou Aplicativos conectados), remova o aplicativo UaiSZap, se aparecer.
Pelo seu perfil do Facebook
- No Facebook, acesse Configurações e privacidade > Configurações.
- Abra Integrações comerciais.
- Selecione UaiSZap e clique em Remover.
Os nomes dos menus podem variar conforme as atualizações da Meta.
3. Recebi mensagens de uma empresa que usa o UaiSZap
Nesse caso, a empresa que conversou com você é a controladora dos seus dados, e o UaiSZap trata as mensagens em nome dela. Você pode:
- pedir a exclusão diretamente à empresa que enviou as mensagens; ou
- escrever para privacidade@sjtecno.com.br informando o seu número de WhatsApp e, se souber, o nome da empresa. Encaminharemos o pedido e daremos apoio à exclusão.
Para não receber mais mensagens, responda à empresa pedindo o descadastramento ou bloqueie o número no WhatsApp.
4. O que é excluído
- Dados cadastrais dos usuários e da empresa na plataforma;
- Tokens de acesso e identificadores recebidos da Meta (portfólio, conta do WhatsApp Business, números);
- Mensagens, mídias, contatos e históricos de conversa guardados no UaiSZap;
- Cópias de segurança, que são sobrescritas no ciclo normal de backup.
O que pode ser mantido: dados que a lei nos obriga a guardar, como registros de acesso à aplicação por 6 meses (Marco Civil da Internet) e documentos fiscais e contratuais pelo prazo legal. Esses dados ficam bloqueados para outros usos e são eliminados ao fim do prazo.
Mensagens já entregues continuam nos aparelhos de quem as recebeu, e os dados mantidos pela própria Meta seguem as políticas da Meta.
5. Prazos e confirmação
- Confirmamos o recebimento do pedido em até 2 dias úteis;
- Concluímos a exclusão em até 15 dias após a confirmação de identidade;
- Ao final, enviamos a confirmação por e-mail com o número do protocolo.
Mais detalhes na nossa Política de Privacidade.